Gesetzliche Mängelrechte
Für Waren von FalviKo gelten die gesetzlichen Rechte bei Sach- und Rechtsmängeln. Eine zusätzliche kommerzielle Garantie ist nicht Bestandteil dieser Informationen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von freiwilligen Serviceleistungen.
Vertragsgemäßer Zustand
Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit aufweist und die gesetzlichen subjektiven sowie objektiven Anforderungen erfüllt. Dazu gehören insbesondere die vereinbarte Art, Menge, Qualität, Funktionalität und das mitgeteilte Zubehör.
Nacherfüllung
Bei einem Mangel kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen und zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder im Verhältnis zur anderen Art mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer.
Weitere Rechte bei Mängeln
Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie berechtigt verweigert, erfolgt sie nicht innerhalb angemessener Frist oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern oder den Vertrag beenden. Schadensersatzansprüche bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Verjährungsfrist
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche im Verbrauchsgüterkauf zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Besondere gesetzliche Regelungen, die eine längere Frist oder eine Ablaufhemmung vorsehen, bleiben unberührt.
Vermutung innerhalb des ersten Jahres
Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen an die Ware abweicht, wird im Verbrauchsgüterkauf vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, soweit diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.
Mangel melden
Bestellung zuordnen
Nennen Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung und den betroffenen Bestandteil.
Mangel beschreiben
Beschreiben Sie die Abweichung und senden Sie geeignete Fotos oder ein kurzes Video, soweit dies die Prüfung erleichtert.
Prüfweg erhalten
FalviKo teilt mit, ob weitere Informationen, eine Prüfung am Produkt oder eine Rücksendung erforderlich ist.
Rücksendung und Prüfung
Ist für die Nacherfüllung eine Rücksendung erforderlich, werden die dafür notwendigen Transportkosten von FalviKo getragen. Eine Rücksendeadresse wird nach Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Bei sperrigen Möbeln wird die Transportart entsprechend Größe und Gewicht abgestimmt. Der Kunde erhält Informationen zum weiteren Ablauf und zum Bearbeitungsstand.