Geltungsbereich
Diese Stornierungsbedingungen beschreiben die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand anzuhalten. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern wird durch diese Möglichkeit nicht eingeschränkt.
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Da Bestellungen nach Eingang in die Bearbeitung übergehen, wird eine Stornierungsanfrage nach Eingang zeitnah dem aktuellen Bearbeitungsstand zugeordnet.
Anfrage senden
Kontaktieren Sie FalviKo per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Bestellnummer, Namen und die zu stornierenden Artikel.
Status prüfen
FalviKo prüft, ob die Bestellung noch vor Übergabe an den Transportdienstleister gestoppt werden kann.
Ergebnis erhalten
Die Bestätigung der erfolgreichen Stornierung oder die Information, dass der Versand bereits erfolgt ist, wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Bestellung nach dem Versand
Nach Übergabe an den Transportdienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Verbraucher können nach dem Versand ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Die Widerrufserklärung kann bereits nach dem Versand abgegeben werden; die Ware wird nach Erhalt entsprechend der mitgeteilten Rücksendeabwicklung zurückgesendet.
Die Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs werden von FalviKo getragen.
Individuell angefertigte Waren
Für nicht vorgefertigte Waren, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden geprägt ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Eine vor Versand angefragte Stornierung wird anhand des bereits erreichten Bearbeitungs- und Herstellungsstands geprüft.
Stornierung durch FalviKo
Kann eine Bestellung wegen fehlender Verfügbarkeit nicht erfüllt werden, wird der Kunde informiert und der nicht erfüllbare Teil storniert. Bei einem endgültig fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang kann die Bestellung nicht weiterbearbeitet werden.
Bei konkreten Anhaltspunkten für missbräuchliche oder betrügerische Nutzung kann eine Bestellung vor Annahme oder Versand geprüft und bei bestätigtem Missbrauch abgelehnt oder beendet werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Teilstornierung
Kann nur ein Teil einer Bestellung vor dem Versand gestoppt werden, wird die Stornierung auf die betreffenden Artikel begrenzt. Für bereits verbleibende Artikel wird durch die Teilstornierung keine nachträgliche zusätzliche Versandgebühr erhoben.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung wird ein bereits eingezogener Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bei einer Teilstornierung wird der Betrag der stornierten Artikel zurückgezahlt.
Nach Freigabe der Rückzahlung dauert die Gutschrift 3–11 Werktage. Der genaue Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Bank. Bei einer reinen Kartenautorisierung ohne endgültige Belastung richtet sich die Aufhebung der Vormerkung nach dem Bearbeitungsablauf der kartenausgebenden Stelle.