Bestellung und Zahlung
Die folgenden Antworten fassen die wichtigsten Abläufe zu Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice zusammen.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie auf der Produktseite den Warenkorb oder den direkten Weg zum Checkout. Im Checkout tragen Sie die erforderlichen Kontakt-, Liefer- und Zahlungsangaben ein, prüfen die Zusammenfassung und senden die Bestellung über die abschließende Kauf-Schaltfläche zahlungspflichtig ab.
Wie ändere ich eine Bestellung?
Kontaktieren Sie FalviKo so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon. Änderungen lassen sich nur umsetzen, solange die betroffene Bestellung noch nicht in den Versand übergeben wurde.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Eine Stornierung kann vor dem Versand per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Verbraucher können anschließend ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Akzeptiert werden Mastercard, Diners Club und American Express. Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro. Geschenkkarten, Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.
Wann wird die Zahlung verarbeitet?
Mit der abschließenden Kauf-Schaltfläche wird die Kartenzahlung zur Verarbeitung eingereicht. Eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung ist Voraussetzung für die weitere Bestellbearbeitung.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Der im Checkout ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die Versandkosten. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden im DDP-Verfahren von FalviKo abgewickelt.
Versand und Zustellung
Wohin wird geliefert?
Geliefert wird ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von 0,01 €–143,27 € betragen die Versandkosten 9,48 €. Ab 143,28 € betragen die Versandkosten 0,00 €.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bestellbearbeitung dauert 1–3 Werktage. Bestellungen bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 17:00 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Wie lange dauert die Zustellung?
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6–13 Werktage. Diese Laufzeit wird nicht mit der Bearbeitungszeit zusammengerechnet.
Welche Transportdienstleister werden eingesetzt?
Je nach Gewicht und Abmessungen werden Paket- oder Speditionsdienstleister eingesetzt. Einzelne Artikel einer Bestellung können unterschiedlichen Dienstleistern übergeben werden.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den vorhandenen Sendungsnummern und den zugehörigen Abfragemöglichkeiten.
Was passiert bei einer Lieferverzögerung?
Bei einer erkennbaren Verzögerung werden aktualisierte Versand- oder Zustellinformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung bleiben bestehen.
Was mache ich bei einem verlorenen Paket?
Senden Sie Bestellnummer und Sendungsangaben an supportteam@falviko.com. Nach Prüfung des Transportvorgangs wird eine Ersatzlieferung oder Erstattung abgestimmt.
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und senden Sie Bestellnummer, Beschreibung und Bilder an supportteam@falviko.com. Sichtbare Schäden können zusätzlich beim Zusteller vermerkt werden.
Was mache ich bei einem falschen Artikel oder fehlenden Teilen?
Kontaktieren Sie FalviKo mit Bestellnummer, Produktbezeichnung und Fotos. Notwendige Transportkosten für die Korrektur einer mangelhaften oder falschen Lieferung werden von FalviKo getragen.
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Wie übe ich das 14-tägige Widerrufsrecht aus?
Senden Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem gesetzlichen Fristbeginn eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder Telefon. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Wie sende ich eine Ware zurück?
Kontaktieren Sie FalviKo zuerst. Die Rücksendeadresse und die vorgesehene Rücksendeabwicklung werden anschließend mitgeteilt. Eine feste Rücksendeadresse wird auf der Website nicht veröffentlicht.
Wer trägt die Rücksendekosten?
FalviKo trägt die Rücksendekosten bei einem ordnungsgemäß ausgeübten gesetzlichen Widerruf sowie die notwendigen Transportkosten bei berechtigten Mängelfällen.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die gesetzliche Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, wobei die Zahlung bei Waren bis zum Wareneingang oder Absendungsnachweis zurückgehalten werden kann. Nach Freigabe dauert die Gutschrift 3–11 Werktage; der genaue Zeitpunkt richtet sich nach der Bank.
Wohin wird die Erstattung gezahlt?
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Umtausch und Mängel
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Kontaktieren Sie FalviKo innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt. Teilen Sie Bestellnummer, Artikel und gewünschten Austausch mit. FalviKo trägt die Standardkosten für Rücksendung und erneuten Versand.
Was passiert, wenn der gewünschte Austauschartikel nicht verfügbar ist?
Sie können einen anderen verfügbaren Artikel wählen oder eine Erstattung des zurückgegebenen Artikels erhalten. Ohne Ihre Zustimmung wird kein Ersatzartikel bestimmt.
Wie gehe ich bei einem Mangel vor?
Senden Sie Bestellnummer, Problembeschreibung und geeignete Fotos an FalviKo. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie weitere gesetzliche Rechte in Betracht.
Adresse, Termin und Teillieferung
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Eine Adressänderung kann vor dem Versand per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach Übergabe an den Transportdienstleister lässt sich die Adresse nicht mehr über FalviKo ändern.
Kann ich einen bestimmten Zustelltag wünschen?
Nach der Bestellung können Sie einen gewünschten Zustelltag oder ein Zeitfenster mitteilen. FalviKo gibt den Wunsch an den Transportdienstleister weiter; die Zustellung richtet sich nach dessen Touren- und Terminplanung.
Kommen alle Artikel gleichzeitig an?
Nicht zwingend. Abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden. Die Versand-E-Mail führt die vorhandenen Sendungsnummern für die einzelnen Sendungen auf.
Rechnung
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Eine Rechnung kann unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an supportteam@falviko.com angefordert werden.